Tư vấn sản phẩm, dịch vụ. Kiểm tra và trả lời tin nhắn khách hàng
Trả lời những câu hỏi liên quan đến đơn hàng, đặc tính sản phẩm. Lên toa hàng giúp khách khi gặp phải khách hàng chưa thành thạo công nghệ hoặc chưa biết cách tương tác tự động với hệ thống website của npower.com.vn
Tiếp nhận và phối hợp với các bộ phận khác để giải quyết các khiếu nại của khách hàng
Ví dụ trường hợp khách hàng gặp khó khăn về kỹ thuật, hoặc có các khiếu nại về hoá đơn, chúng ta cần phải phối hợp với bộ phận kỹ thuật hoặc phòng kế toán để giải quyết vấn đề.
Hỗ trợ khách hàng lập báo giá khi có yêu cầu
Trong một số trường hợp, khách hàng gởi cho chúng ta danh sách hàng hoá cần mua, mình phải vào hệ thống lập báo giá và gởi lại cho khách.
Phối hợp với bộ phận kho và bộ phận kế toán để Full-fill đơn hàng
- Theo dõi và đôn đốc bộ phận kho để giao hàng đúng-nhanh-đủ đến khách hàng
- Kiểm tra, đối chiếu thông tin với bộ phận kế toán để xuất hoá đơn chính xác đến khách hàng
Tìm hiểu và đề xuất sản phẩm mới, hoặc chương trình nhập hàng để đảm bảo hoạt động kinh doanh được vận hành ổn định
Kịp thời đề xuất chương trình nhập hàng mới và bổ xung hàng sắp hết và gần hết để đảm bảo hoạt động ổn định và tin cậy
Tham gia các hoạt động xây dựng quy trình, Hội thảo, Hoạt động ngoại khoá và đào tạo chuyên môn được tổ chức bởi công ty NAVITECH
- Tham gia các buổi hội thảo giới thiệu sản phẩm được các đối tác và nhà cung cấp tổ chức
- Soạn thảo nội dung tài liệu chuyên môn trong phạm vi công việc của mình.
Ví dụ: Bổ xung hiệu đính quy trình bán hàng.
Tác vụ chuyên sâu
Tìm kiếm, tổng hợp, phân tích dữ liệu bán hàng và lập kế hoạch
- Tìm kiếm & thu thập dữ liệu cần thiết: ví dụ dữ liệu bán hàng, dữ liệu khách hàng, dữ liệu thị trường cùng ngành.
- Tổng hợp & phân tích dữ liệu đã thu thập được nhằm đề xuất phương án phản ứng và chiến lược ứng phó .
- Lập kế hoạch để thực thi các nhiêm vụ trên một cách hiệu quả & nhanh chóng
Lập báo cáo & đề xuất giải pháp
- Báo cáo tình hình kinh doanh của cá nhân: Khó khăn, hiện trạng, đề xuất phương án giải quyết.
- Báo cáo tính hình hoạt động của nhóm: hiện trạng - chương trình phát triển nguồn lực và đội nhóm.
Truyền đạt, hướng dẫn và tham gia vào quá trình đào tạo nhân viên mới
- Tham gia vào hoạt động huấn luyện nhân viên mới.
- Tham gia xây dựng, hiệu chỉnh và hoàn thiện tài liệu huấn luyện nội bộ
